Refund policy
ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים:
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).
המזמינה רשאית לבטל את ההזמנה שנעשתה בהתאם לכללים הנקובים בחוק, מובהר בזאת כי כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
* במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוחה, על הלקוחה לשלוח בחזרה את המוצר אל משרדי החברה בכתובת יגאל מוסינזון 51 תל אביב באמצעות דואר רשום ולאחר קבלת הסחורה במחסני החברה, - יינתן זיכוי כספי מלא.
מובהר כי ככל ששולמה עלות משלוח בהזמנה - עלות דמי המשלוח תנוכה מסך הזיכוי.
הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל. נעליים יוחזרו אך ורק עם הקופסא המקורית. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
* ככל שנתקבל אצל הלקוחה פריט פגום באריזתו המקורית- תבוצע החלפת הפריט על ידי החברה ללא עלויות משלוח פרט לאלו ששולמו בהזמנה המקורית
* החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרה.
* ניתן להחזיר את הפריט - שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, כאשר התוויות מחוברת למוצר - תוך 14 יום מקבלתו.
* זכאות לזיכוי כספי מותנית בזמן של עד חודש (לכל המאוחר) מיום ביצוע העסקה באשראי/ PayPal.
אם בשל חוסרים במלאי, יוזמנו פריטים שלא יימצאו במחסן - הלקוחה לא תחויב או לחלופין ככל שחויבה תזוכה באופן אוטומטי, ויישלח אליה מייל עדכון על ביצוע הזיכוי.
לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
אופן החזרת הפריטים - הלקוחה תשלח את הפריט חזרה לחברה במשלוח, על חשבונה בדואר רשום.
ככל שהלקוחה מעוניינת באיסוף הפריט והחזרתו למשרדי החברה- החיוב יהיה בגובה 50 ש"ח בגין שליחות כפולה להשבת המשלוח למשרדי החברה, ויקוזז מהזיכוי הכספי שיושב ללקוחה.
לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלות כרטיסי דיירקט יוכלו להחליף את המוצר במוצר חלופי, או שתועמד לרשותן יתרה לניצול בגובה הרכישה- אך לא תוכלנה לקבל זיכוי כספי.
מוצרים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל והלקוחה הביעה עניין להחזירם- החזרתם תתאפשר עד 7 ימי עסקים. הלקוחה תקבל החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או בניכוי של 100 ש"ח- הזול מביניהם. במידה ותבחר בקבלת זיכוי כספי לשימוש באתר (קרדיט)- שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם- ללא ניכוי.
* החזר כספי מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש"ח.
אחריות החברה :
נפלה טעות סופר בתיאור הפריט- הלקוחה רשאית לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי אך הדבר אינו מחייב את החברה ו/או את הנהלת האתר.
החברה ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמשת ו/או לגולשת ו/או למזמינה ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז החברה שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.
בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי העולה על ערך המוצר הנרכש.
החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר במוצרים. מובהר כי על הלקוחה מוטלת אחריות בלעדית לקריאת הוראות השימוש והכביסה וכי החברה לא תישא בכל תשלום בגין נזק למוצרים עקב אי עמידה בהוראות היצרן.
הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת הפריטים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
הנהלת האתר תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוחה סבורה כי המוצרים שרכשה באמצעות האתר או השירותים לוקים בפגם כלשהו, היא מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-6222944 או באמצעות המייל : info@sharagan.net והחברה תעשה מירב המאמצים לענות בהקדם.